Windows 11での話です。
Adobe Creative Cloudでフォトプランを契約して、Adobe Photoshopを使っていますが、突然最新版へのアップデートが失敗しました。根本解決はしていませんが、とりあえず再度使えるように強引に解決させることに成功したので、メモを残します。
(Adobeサポートでも解決しなかった旨のXの投稿を見かけたので、もしかすると困っている人がいるかもしれないので、参考になれば)
【エラー内容】
Creative Cloud DesktopでAdobe Photoshopのアップデートが失敗する。ログを確認すると、最終行が以下のようなメッセージになっている。
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Failed to move directory 'C:\adobeTemp\(省略)\Required' to 'C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2026\Required'
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【直接の原因】
C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2026\Required フォルダの以下のファイルアクセスが何故か拒否される為。Administratorsユーザで管理者権限付きにしてもファイルの参照すらできなくなる。
補足：
C:\Program Files\Adobe フォルダにCreative Cloud Desktopだけをインストールした状態、つまりAdobe Photoshop 2026未インストール状態で、エクスプローラーで以下の操作をするだけでエラーになる。
(1) C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2026 フォルダを作る[成功]
(2) C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2026\Required フォルダを作る [成功]
(3) C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2026\Required\layouts フォルダを作る [失敗]
【解決(回避)方法】
私がこの問題を回避した方法は以下です。C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2026\Requiredフォルダが変な動作の元なので、Photoshopのインストール先をそれ以外にしてしまおうという考えです。もっと影響範囲が少ない方法もありそうだけど、とりあえずこの方法では回避できます。
(1) Adobe 関連のアプリをアンインストールする
普通にアンインストールできればいいのですが、上記のエラーになると、Adobe Photoshop 2026のアンインストールができなくなっている場合があるので、Adobe Creative Cloud製品全体を強制アンインストールします。
強制アンインストールの方法は「Adobe Creative Cloud 強制アンインストール」で検索をかけてください。強制アンインストール用のアンインストーラもダウンロードできます。
(2) C:\Program Files\Adobe フォルダを削除する
強制アンインストーラを使っても Adobeフォルダが残っている場合は削除します。【直接の原因】と同じ理由で削除が拒否される場合は、一旦AdobeフォルダをCドライブの別のフォルダに移動してから削除してください。(別のフォルダに移動すると、なぜかファイルアクセス周りが正常動作になる)
(3) Creative Cloud Desktopをインストール
Creative Cloud Desktopのインストーラを入手して、普通にインストールしてください。
(4) C:\Program Files以下以外で、Adobeアプリインストール用のディレクトリを作成する。
私は、C:\AdobeProgram フォルダを作りました。
(5) Creative Cloud Desktopのメニューから「ファイル」-「環境設定」を選択して、「アプリ」からインストール先フォルダを(4)で作ったフォルダに変更
(6) Adobe Photoshop 2026をインストール
【注意とか補足とか】
・強制アンインストール後、Adobe Photoshop 2026をデフォルトのフォルダ(つまりC:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2026)のままで、インストールすると、インストールは成功しますが、アプリを起動するとエラーになります。原因は【直接の原因】と同じだと思います。
